Pravilnik o vračilih
Nazadnje posodobljeno: 3. oktober 2026
Pri Lumeri želimo, da ste z nakupom zadovoljni. Ta pravilnik pojasnjuje vaše pravice glede vračil, odstopa od pogodbe, povračil kupnine in okvarjenih izdelkov.
14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe
Če ste potrošnik v Evropski uniji ali Evropskem gospodarskem prostoru in blago kupite prek spleta, imate praviloma pravico odstopiti od nakupa v 14 dneh brez navedbe razloga.
14-dnevni rok za odstop začne teči na dan, ko blago prejmete vi ali tretja oseba, ki ste jo določili vi in ni prevoznik.
Za uveljavitev pravice do odstopa nas kontaktirajte na:
E-pošta: lumera.jewelry@proton.me
Jasno navedite, da želite odstopiti od nakupa, in po možnosti vključite številko naročila.
Za uveljavitev zakonske pravice do odstopa ne potrebujete našega predhodnega soglasja.
Vračilo naročila
Ko nas obvestite, da želite odstopiti od nakupa, morate blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem obvestilu.
Pred pošiljanjem paketa nas kontaktirajte, da vam posredujemo pravilna navodila za vračilo in naslov za vračilo.
Če izdelek ni okvarjen, napačen ali drugače neskladen, neposredne stroške vračila blaga krije kupec.
Priporočamo uporabo pošiljanja s sledenjem, saj za povratno pošiljko odgovarjate, dokler ne prispe na cilj vračila.
Stanje vrnjenih izdelkov
Izdelek lahko pregledate na enak način, kot bi ga razumno pregledali v fizični trgovini.
Lahko odgovarjate za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Zakonske pravice do odstopa ni mogoče zavrniti zgolj zato, ker je bila embalaža odprta.
Vračila kupnine
Kadar velja zakonska pravica do odstopa, vam bomo povrnili prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne možnosti dostave, ki je bila ponujena pri prvotnem naročilu.
Če ste izbrali dražji način dostave od naše standardne možnosti, dodatni stroški dostave niso predmet povračila.
Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler:
ne prejmemo vrnjenega blaga; ali
ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj,
kar nastopi prej.
Vračila kupnine bodo praviloma izvedena z istim načinom plačila, ki je bil uporabljen pri prvotnem nakupu, razen če se dogovorimo drugače.
Odvisno od vaše banke ali ponudnika plačil lahko traja nekaj dodatnega časa, da je vračilo vidno na vašem računu.
Okvarjeni, poškodovani ali napačni izdelki
Če izdelek prispe poškodovan, okvarjen, napačen ali drugače ni skladen z naročilom, nas kontaktirajte na:
Vključite številko naročila in, kjer je ustrezno, fotografije, ki prikazujejo težavo.
Če blago ni skladno, veljajo vaše zakonske potrošniške pravice. Glede na okoliščine in veljavno zakonodajo ste lahko upravičeni do popravila, zamenjave, znižanja cene ali odstopa od pogodbe in vračila kupnine.
Stroški, povezani z zakonsko zahtevanimi ukrepi za okvarjeno ali neskladno blago, vam ne bodo zaračunani.
Zakonsko jamstvo EU
Potrošniki v Evropski uniji imajo najmanj dvoletno zakonsko jamstvo za potrošniško blago.
To zakonsko jamstvo velja neodvisno od morebitne dodatne komercialne garancije ali jamstva, ki ga lahko ponudimo.
Nič v tem Pravilniku o vračilih in povračilih kupnine ne omejuje vaših obveznih potrošniških pravic po veljavni zakonodaji.
Izjeme
Zakonska pravica do odstopa morda ne velja v primerih, kjer veljavna potrošniška zakonodaja izrecno dovoljuje izjemo, vključno z blagom, izdelanim po specifikacijah potrošnika, ali jasno personaliziranim blagom.
Vsaka izjema bo uporabljena le, kadar je to zakonsko dovoljeno.
Zamenjave
Če želite izdelek zamenjati, nas kontaktirajte na lumera.jewelry@proton.me.
Kjer je mogoče, vam bomo posredovali navodila za zamenjavo. Vaše zakonske pravice ostanejo nespremenjene.