Pravilnik o pošiljkah
Nazadnje posodobljeno: 3. oktober 2026
Ta pravilnik o dostavi pojasnjuje, kako Lumera obdeluje in dostavlja naročila.
Obdelava naročil
Naročila so praviloma obdelana v 1–3 delovnih dneh po uspešni odobritvi plačila.
Naročila, oddana ob koncih tedna ali praznikih, se lahko začnejo obdelovati naslednji delovni dan.
V obdobjih neobičajno velikega povpraševanja, ob lansiranju izdelkov, razprodajah ali praznikih lahko obdelava traja nekoliko dlje.
Predvideni čas dostave
Predvideni čas dostave po odpremi:
Slovenija: 7–8 delovnih dni
Vsak navedeni datum ali časovni okvir dostave je ocena, razen če je izrecno navedeno drugače.
Zamude prevoznika, vreme, carinski postopki, prazniki, izjemno povpraševanje ali druge okoliščine zunaj našega razumnega nadzora lahko vplivajo na čas dostave.
Stroški dostave
Stroški dostave, če veljajo, so prikazani pred zaključkom nakupa.
Kadar je na voljo brezplačna dostava, bodo morebitni pogoji prikazani na spletni strani ali med zaključkom nakupa.
Sledenje naročilu
Kadar je sledenje na voljo, boste po odpremi naročila prejeli podatke za sledenje.
Upoštevajte, da lahko po predaji paketa prevozniku traja nekaj časa, preden se podatki za sledenje posodobijo.
Naslov za dostavo
Kupci so odgovorni za navedbo popolnega in pravilnega naslova za dostavo.
Če po oddaji naročila opazite napako v naslovu, nas nemudoma kontaktirajte na:
Naslov bomo poskusili popraviti, kjer je to mogoče, vendar sprememb ne moremo zagotoviti, ko je naročilo že v postopku izpolnitve ali je bilo odpremljeno.
Izgubljeni paketi
Če kaže, da se je vaše naročilo izgubilo med prevozom, nas kontaktirajte.
Kadar veljavna potrošniška zakonodaja odgovornost za dostavo nalaga prodajalcu, Lumera za blago odgovarja, dokler ni dostavljeno vam ali tretji osebi, ki ste jo določili vi, razen če ste neodvisno izbrali prevoznika, ki ga nismo ponudili mi.
Pošiljko bomo preverili pri prevozniku in zagotovili ustrezno rešitev, kadar je to potrebno.
Poškodovani paketi
Če vaše naročilo prispe poškodovano, nas kontaktirajte čim prej, kot je razumno mogoče, in priložite fotografije:
poškodovane embalaže;
izdelka;
nalepke za dostavo, kjer je mogoče.
To nam pomaga hitreje rešiti težavo.
Vaše zakonske pravice glede okvarjenega ali neskladnega blaga ostanejo nespremenjene.
Carina, dajatve in uvozni stroški
Kadar naročila prečkajo mednarodne meje, se lahko glede na destinacijo in način dostave uporabljajo carinski postopki, dajatve, uvozni davki ali drugi stroški.
Kadar smo takšne stroške po zakonu dolžni razkriti pred nakupom, bomo to storili.